«Я подам на вас жалобу и потребую вернуть деньги» Сообщение, которое однажды может получить почти каждый психолог. Даже если вы работаете этично. Даже если процесс был бережным и глубоким. В практике специалиста могут появляться: — требования вернуть деньги — жалобы в организацию — угрозы суда — негативные публичные отзывы И это всегда непростая ситуация для психолога. Важно помнить: сам факт претензии клиента не означает профессиональную ошибку. Иногда за этим стоят: ▫️ ожидание быстрых изменений ▫️ сильные эмоции и перенос ▫️ разочарование в процессе ▫️ попытка вернуть контроль через давление Но такие ситуации также показывают, насколько важны ясные договорённости в начале работы: • контракт • условия оплаты и возврата • правила отмены сессий • границы контакта • отсутствие гарантий результата Это не формальность, а часть профессиональной устойчивости. В презентации я собрала: — реальные типы конфликтных ситуаций — алгоритмы ответа — примеры формулировок — 5 точек профилактики конфликтов в практике психолога Если вы сталкивались с такими ситуациями, что для вас было самым сложным? #вебинары