​Что делать, если вам пришёл плохой отзыв? 1 часть Плохой отзыв — неприятно. Но это не катастрофа. Это точка, где вы либо теряете доверие, либо зарабатываете его — публично. Сохраняйте спокойствие и тон «взрослого» Не оправдывайтесь, не спорьте и не обесценивайте эмоции клиента. Даже если отзыв несправедливый, ваша задача — выглядеть профессионально для всех, кто это читает. Плохие реакции: «Вы сами виноваты» «Такого не было» «Пишите в личку, тут не место» Нормальная реакция: коротко, уважительно, без давления Разберитесь, что реально произошло Прежде чем отвечать по сути, соберите фактуру: кто клиент и какой заказ/услуга что именно обещали (сайт, договор, переписка) на каком этапе случился сбой кто был ответственным можно ли подтвердить/опровергнуть детали Важно: цель — не «найти виноватого», а понять причину, чтобы это не повторилось. Учись грамотно распоряжаться своей компанией. Полезность статьи от 1 до 10🐑 — 8🐑