Что делать турагенту в любой критической, непредвиденной ситуации в мире. ▪️Оставаться спокойным/ не нервничать, ваш тревожный эмоциональный фон не поможет решить вопросы, только будет истощать вас. ▫️Разделить ситуацию на внутри горячей точки и около. Если туристы находятся внутри гущи событий- это внутри и условия по продлению, возвратам будут одни. Если находятся за пределами, но их касается ситуация только частично (напр. авиакомпания должна была лететь со стыковкой в стране где горячая точка), то быстрых решений и возвратов скорее не будет и действовать нужно будет по-другому. ▫️ Обязательно держать связь с туристами, если вы хотите продолжать работать в туризме, если вам важны возвратные клиенты, если вы хотите расти как профессионал. На той стороне провода тоже люди, они не знают как действовать, у них, возможно не много денег с собой, они возможно редко путешествуют, а еще их накручивают родные и отсутствие информации. ▪️Оставаться на связи с ТО, гидом(если есть прямой контакт), авиакомпанией, отелем. Звонить и писать, уточнять, дозваниваться, даже если это уже 7й раз. Ваша задача- это решить вопрос туристов. ▫️При предоставлении туроператором для туристов вариантов для проживания до вылета рекомендовать туристам соглашаться на отели. Если деньги есть и нет задачи выжить и дожить до обратного вылета, можно рекомендовать клиентам продлевать проживание в том отеле, в котором находятся. Или предложить альтернативные варианты. ▫️Если ваши туристы настойчивы, требуют срочного возвращения, то порекомендовать или помочь улететь самим, без ожидания решений от ТО. Все индивидуально и зависит от финансового благополучия ваших туристов. В таком случае возврата за самостоятельно купленные авиабилеты ожидать не стоит. ▪️В нашем непредсказуемом мире, рекомендовать туристам иметь с собой наличные дополнительные денежные средства на любой случай. Такой “Фонд безопасности”- наличными. ▫️ Порекомендуйте не бояться коммуницировать с людьми в отеле. Вместо того, чтобы названивать и написывать вам без остановки. Так ваши туристы смогут найти русскоговорящий персонал, который может помочь обменять деньги/подсказать возможные дальнейшие действия. “Язык, чтобы общаться”. ▪️Если вашим туристам необходимо в срочном порядке вернуться на Родину, то порекомендуйте не официальный, но вполне рабочий вариант поехать в аэропорт и попробовать улететь по живой очереди. ▫️Пункт, как иметь заряженных и включенный телефон рядом, думаю вам и вашим туристам известен. ▫️Туристам, которые планировали поехать в страну, которая находиться на паузе и их вылет еще не близко, не принимать никаких поспешных решений, пока не будет официальной информации. Иначе все ФПР будет нести сам турист, если на момент подачи заявления не будет окончательных решений по данной стране. Вам, как турагенту необходимо это донести, а принимать решение уже турист будет сам. ▫️Не брать на себя ответственность за все происходящее в этом мире. Мы всего лишь турагенты. Вспомните, какие наши обязанности, не навешивайте на себя лишнего, это мешает делать свою работу хорошо. Далеко не все прописала здесь, эфир еще в доступе выше, заходите смотрите, оставляйте обратную связь.