Что если клиент поймёт, что общается с ботом? Агент не скрывает, что он AI-помощник. Мы прописываем это в сценарии. Большинство клиентов ценят быструю обработку запроса 24/7 больше, чем кто именно им отвечает. Однако, бывают исключения, поэтому вот 7 секретов, как сделать бота живым - клиенты не спалят, что это ИИ ↓ Секрет 1: Обращайтесь по имени каждые 2-3 сообщения... Секрет 2: Запоминайте предпочтения клиента. ‘Как дела с той квартирой-студией?’ Секрет 3: Адаптируйте тон под возраст. С молодежью - проще, с VIP - формальнее. Секрет 4: Эмодзи в меру. Секрет 5: Паузы между сообщениями. Секрет 6: Ссылки на прошлые диалоги. Секрет 7: Имитируйте опечатки и исправления.