Клиника, в которой остаются. Сервис в эпоху выбора пациента 11 апреля 2026 Москва | Инновационный кластер «Ломоносов» Это не про «улыбаться пациенту». Это про управление решением пациента, деньгами клиники и её будущим. Сегодня пациент выбирает не клинику — он выбирает чувство безопасности, доверие и контроль. И если сервисом не управлять, им начинает управлять случай. VI деловой конгресс «Врач говорит» — для собственников, главных врачей, управленцев и тех, кто отвечает за результат. Что будет на конгрессе 🔹 Мировые стандарты сервиса в медицине Как лучшие практики США, Европы и Ближнего Востока адаптируются под реальность российских клиник — без «золотых бюджетов», но с реальным эффектом. 🔹 Сервис, который зарабатывает Финансовые модели, таблицы и метрики: где именно сервис начинает влиять на выручку, возврат пациентов и средний чек — и как это считать. 🔹 Коммуникация врача и пациента под микроскопом Аудиоразборы реальных диалогов через Калгари–Кембриджскую модель. Без иллюзий. Только то, что реально влияет на доверие и решения пациентов. 🔹 Сервис, которому доверяют Путь пациента, после которого он не сравнивает, а возвращается. 🔹 Юридика, ВКК и БМД как инструменты сервиса Как цифровые системы перестают быть «бумагой для проверок» и становятся управлением качеством и опытом пациента. 🔹 Тревожные и агрессивные пациенты Алгоритмы общения в ситуациях высокого напряжения — для врачей, администраторов и кураторов лечения. 🔹 Автоматизация сервиса в сетевой медицине Как стандартизировать сервис без потери человечности и масштабировать его на уровне сети. 🔹 Авторская клиника и высокие чеки Когда сервис становится частью бренда врача и начинает работать на репутацию и рекомендации. 🔹 10 сервисных решений Клиники Фомина Практики, которые реально работают на большом потоке пациентов и которые можно внедрять без перестройки всей системы. Экскурсия в Госпиталь Клиники Фомина на Мичуринском Редкий формат. Без витрин и «парадных презентаций». Мы покажем: — как на самом деле выстраивались сервисные и управленческие процессы — какие решения не сработали — где были ошибки — какие подходы дали рост и масштабируемость — как сервис интегрирован в медицину, управление и экономику Экскурсию проводят лидер департамента сервиса и главный врач филиала. Это доступ к управленческой логике, которая обычно остаётся внутри команды. Если вы устали надеяться на «хороший сервис» и хотите начать им управлять — вам сюда. 🎟 Билеты и форматы участия уже доступны Очное участие / Онлайн / Экскурсионная программа 👉 https://doctorspeaks.ru/ 📩 Вопросы: @EkataAfonina 11 апреля. Будет честно. Глубоко. По-взрослому.