Тук Сейчас большинство брендов ведут свои аккаунты в социальных сетях: проводят конкурсы, публикуют новости, играют с подписчиками. И, кажется, чем больше подписчиков, тем лучше, однако как превратить подписчика в покупателя? Давайте разбираться Вся цепочка строится на уровнях осознанности целевой аудитории 🧘🏼‍♀️ 1-й уровень – безразличие. Неосознанная аудитория ❄️ Пользователи на этом уровне не осознают наличие проблемы и не ищут ее решения. Это самая «холодная» аудитория, которую будет сложно заинтересовать даже в бесплатном контенте. Контент для нее должен объяснять суть проблемы, которую решает товар/услуга. 2-й уровень – осведомление. Аудитория, которая знает о проблеме ❄️ Таких пользователей пока даже нельзя считать подписчиками. На этом этапе пользователь только ознакомился с проблемой, она для него пока не актуализирована, соответственно, он не ищет её решения. 👀 Как работать с аудиторией на 1 и 2 уровнях? Её пока не интересуют сами решения и тем более преимущества товара перед продукцией конкурентов. Чтобы провести подписчиков на следующий этап, нужно актуализировать для них проблему – показать, почему она релевантна для них, даже если раньше они о ней не подозревали. Контент на этом этапе должен быть более информационным и развлекательным, чтобы зацепить аудиторию. 3-й уровень – сравнение. Аудитория, которая ищет решение ❄️ На третьем уровне начинается «теплая» аудитория: она активно ищет способы решения проблемы. Пользователи на этом уровне – это подписчики, которых можно считать потенциальными клиентами. Они активно подписываются на тематические сообщества и аккаунты в соцсетях, изучают товары и предложения конкурентов. На этом этапе можно начать смешивать нейтральный развлекательный контент и продающий. 4-й уровень – выбор продукта. Аудитория, которая знает о вашем продукте ❄️ Таких подписчиков можно активно убеждать сделать выбор в пользу вашего продукта. Они достаточно погружены в проблему и ее решения, чтобы понять, почему именно ваш товар или услуга будут лучшим вариантом для них. 5-й уровень – почти клиенты ❄️ Это подписчики, которые активно взаимодействуют с вашим контентом и явно заинтересованы в вашем предложении, но по какой-то причине пока не стали клиентами. На этом уровне на аудиторию эффективнее всего действуют маркетинговые кампании. Остается только выяснить, чего именно не хватает лояльным подписчикам, чтобы наконец стать клиентами. Для них актуален самый активно продающий контент: специальные предложения, скидки, яркие новинки. На этом этапе вы уже не рискуете потерять подписчика из-за назойливого маркетинга, вам остается только убедить его оформить заказ. Процесс, конечно, долгий, однако помните: аудитория, которую вы завоёвываете за счет контента, а не за счет рекламы, будет более лояльной и с большей вероятностью совершит покупки неоднократно 🛍️