20 выдач на одного продавца. Без перекупов. С кредитами и страховками. К этому снаряду во многих компаниях подходили, думаю, не раз. И я — тоже. Только всегда с долей скепсиса. А сегодня у нас это получилось. Да, пока условия можно назвать «лабораторными». Да, впереди ещё три месяца до полной автоматизации. Но уже в первый боевой месяц пилота — это реальность. Одна из важнейших деталей это команда. Половина ребят пришли из кредитного отдела, то есть сотрудники с минимальной экспертизой в автомобилях. При этом клиент не чувствует недостатка той самой экспертизы, потому что контент тщательно подготовлен старшими специалистами. Фокус сделали на трёх вещах: скорости, экспертизе в бренде и модели, прозрачности для клиента. Все стандартные условия покупки прописаны заранее. Без бесконечных торгов и «а можно скидку?». Клиент видит, как формируется цена — и спокойно принимает решение. Всё, что можно автоматизировать, работает по триггерам и действиям клиента, а продавцы занимаются тем, где создаётся настоящая ценность — качеством обслуживания и атмосферой. Глобальная задача — сделать процессы лёгкими, а значит дешёвыми, эффективными и с минимальными потерями. И главное без ущерба для клиентской лояльности. Первый результат показал, что это возможно, и важно сказать, что доходность тоже зашкаливает. А эта история в первую очередь про команду. Все ребята - опытные сотрудники ТТС, успешные на предыдущих ролях и пошли на эксперимент. Очень им благодарен 👍 В следующих постах расскажу подробнее о команде. #кейс