Кейс: Маркетолог моно SPA-салона VIS A VIS (5 месяцев работы) Исходная точка: салон с рейтингом 4,8 на Яндекс Картах, слабой доходимостью клиентов, неструктурированными процессами, низкой активностью постоянной базы и объективно низким прайсом за высокое качество услуг. ⭐ Повышение репутации и рейтинга За 5 месяцев увеличила рейтинг с 4,8 до стабильных 5,0. • Использовала реальные отзывы и корректные механики стимулирования (подарки за отзыв). • Отработала негатив (чтобы перекрыть 1 негативный отзыв, нужно 20!!! положительных 5) 💰 Рост дохода и среднего чека • Повысила прайс на все услуги 5-10% • Внедрила систему допродаж, что увеличило средний доход с клиента на 15–20%. • Настроила сценарии общения, рекомендации мастерам для продаж. 🎉 Клиентские дни (2 мероприятия) • Полностью организовала и провела два «Клиентских дня». • Создала уникальные программы, игровые механики, розыгрыши и оформление. • Повысила вовлечённость клиентской базы и стимулировала продажи сертификатов и услуг. 🔁 Увеличение возвратности клиентов • Разработала и внедрила абонементы: которые стимулировали регулярность посещений. • Запустила работу с клиентской базой: сегментация, сообщения, персональные предложения. 🕙 Заполнение утренних часов • Придумала и запустила спецпредложение для больших программ утром, чтобы оптимизировать загрузку салона. В результате даже утренние часы в будние стали приносить регулярный доход. 🎁 Подарочные сертификаты • Разработала и произвела новые премиальные сертификаты, которые приятно дарить и получать. • Сертификаты стали самостоятельным каналом продаж. ⚙️ Оптимизация внутренних процессов • Выстроила регулярную инвентаризацию, обновила оформление и материалы для клиентов. • Обновила навигацию: таблички на двери, материалы для оплаты, бейджи мастеров. • Установлен флагшток, улучшена визуальная айдентика салона. 📱 Продвижение и коммуникации • Возобновила регулярную работу в Meta • Укрепила коммуникацию с клиентами через соцсети и личные каналы. 🎄 Текущие задачи •Идёт подготовка к Новому году: новогодние предложения, сертификаты, оформление, акции. • Новое повышение цен