#мнение Про Клиентский сервис. Клиентскому сервису в сфере b2b и в частности, в организации мероприятий, посвящено огромное количество книг, семинаров и курсов. Но тема эта не только не теряет актуальность, но и приобретает новую остроту и глубину. Ежедневно в отраслевых чатах и на профессиональных событиях коллеги делятся забавными и не очень ситуациями, с которыми сталкиваются при организации мероприятий, начиная от того, как меняется формат общения со стороны исполнителя после подписания договора, и заканчивая сложностями в сотрудничестве с тем или иным подрядчиком/площадкой, в принципе. Вероятно, каждый участник российского MICE-рынка подразумевает под понятием клиентского сервиса что-то свое. Татьяна Конакова, со-основатель и операционный директор MICE Excellence Forum; cоавтор проекта MICE Kitchen