Один из самых сильных управленческих уроков я получила, когда работала в скорой помощи. Там очень быстро понимаешь: ресурсов всегда недостаточно. Но вопрос не в этом. Вопрос - как ты ими управляешь. У нас была ситуация, которую многие воспринимали как «норму»: иногородние пациенты не оплачивались. Да, было неприятно, но особо ничего не поделаешь. При этом мед.помощь им оказывалась в полном объёме - они просто оставались в реестрах без оплаты. Фактически это означало одно: - Мы теряли деньги. - Системно. Постоянно. Можно было сказать: «так устроена система» и оставить всё как есть. Но я задала себе другой вопрос: а где здесь наш ресурс, который мы не видим? Мы начали разбирать процесс: - как фиксируются данные пациентов - где теряется информация - на каком этапе можно повлиять - что можно сделать и внедрить И выстроили систему: данные полисов начали собираться сразу, информация стала корректно передаваться, процесс - контролироваться. Но самый важный момент был даже не в этом. Мы смогли донести до бригад простую мысль: это не просто цифры это наш фонд это наши ресурсы это в том числе ваши зарплаты. И в этот момент включилась вовлечённость. Результат: - начали возвращаться деньги, которые раньше просто терялись - система стала управляемой - появилась прямая связь между действиями и результатом И позже нам наш ТФОМС открыл доступ к работе с иногородними полисами. Это была большая победа. И для меня это был очень чёткий вывод: разница между «так устроено» и «это работает» всегда в мышлении. Не в деньгах. Не в ресурсах. А в умении: увидеть систему найти точку влияния и выстроить процесс. который в дальнейшем можно и масштабировать. С тех пор я смотрю на любые проекты именно так. Потому что почти везде есть «потерянные деньги» и «скрытые возможности». Вопрос только в том - кто их увидит ?