🤖 ИИ не заменит людей. И вот почему Привет! Вова снова с вами, и я продолжаю работать над пет проектом ⚡ В процессе понял: полностью перевести сервисы поддержки на ИИ, как планировал, не получится — пользователям всё равно необходима возможность поговорить с человеком. Одни задачи можно закрыть мгновенно, например, узнать статус заказа, а другие требуют проверки данных, нестандартного подхода или эмпатии 💙 В карточках размышляю о том, как выстроить процесс и предлагаю чек-лист по внедрению гибридной поддержки. 🗒 А что вам больше всего нравится в умных помощниках в поддержке? Делитесь в комментариях ⬇️ #гайды@DiagnosisAnalyst