Самая плохая обратная связь - это у вас все хорошо. Когда я прошу дать оценку нашей работы и какие варианты могут быть для улучшения, то обычно жду вот эти пункты были хорошо, а эти не понравились или можно улучшить вот так. Это помогает становиться лучше и работать над собой,, командой и продуктом. Так же если, "все хорошо" - то не понятно, а что понравилось? В чем сильная сторона? Что зацепило? Что встроить в ДНК компании и усилить? Я думаю, что таблица на 20 показателей дает для человека вау эфект, а ему понравилось что цена на 30% ниже получилась. Я думаю, что хорошо, что подобрали сервис по оплатам и поставкам из Китая, а ему понравилось что на связи 24/7 Поэтому когда меня просят о обратной связи, я обычно говорю - это понравилось, а это не очень, можно улучшить. P.S. Самый непонятный для меня сбор NPS - это "Оцените нашу работу 0 - плохо, 1 - хорошо" У вас что двоичная система общения с клиентами?)