В преддверии Дня Святого Валентина поговорим о любви. По моему убеждению, самая крепкая основа для любви - уважение. Уважение к личности и чувствам другого, уважение к его потребностям и проявлениям. Уважение - то, что сподвигло меня когда-то начать вести этот канал, потому что, как мне казалось, российские бренды нуждались в нашем внимании и любви. Уважение - то, что, по ощущениям, из наших отношений внезапно стало пропадать. Прошлый год стал рассадником историй про потребительский терроризм. В этом году - новый тренд. Monochrome выкатил досудебную претензию блогеру, который в своём reels вслух прикинул себестоимость их футболки, сопоставив её с фактической ценой. Razumno отказал клиенту в экспертизе качества, высмеяв (!) её проблему в сториз, и получил поддержку Sorry I’m not, который в видеообращении экспертно рекомендовал места, куда именно такого клиента следует послать. Каждый такой кейс - свидетельство грустного перекоса, где ощутивший свою силу бренд внезапно решил проявить неуважение по отношению к уязвимому (клиенту), при этом во всеуслышание (справедливо, впрочем) рассуждая о том, как трудно сейчас сохранить позиции на рынке и в бизнесе. С одной стороны, это результат всеобщей невротизации, с другой, очевидно, не повод терять взаимное уважение. На исходе зимы все мы немного устали. Но давайте найдём в себе силы сохранять лицо и человеческое достоинство. #днх_мысли