Защита от Савранского, или почему между менеджером и клиентом иногда лучше положить соломку. Лет эдак 15 назад взяли мы на работу менеджера по продажам некоего Савранского. Продавал он, как БОГ... но потом всплыли нюансы🙈 Лет около сорока, но с энергией двадцатилетнего. Маникюр, которому позавидовала бы любая девушка. Идеально уложенные волосы с благородной искусственной сединой из барбер-шопа. И он продавал. Боже, как он продавал! Легко, красиво, много. Мы смотрели на растущие цифры в отчетах и уже мысленно выбирали цвет для новой Ferrari. Мы нашли не просто продажника. Мы нашли золотого единорога. Но у каждого единорога, как известно, есть и задница тёмная сторона. У нашего она пахла дорогим коньяком🥃 в десять утра. Первый звоночек прозвенел на выставке «Охота и рыболовство», где мы выставлялись. Вместо того чтобы расхваливать наши товары, и наиофигительнейшие условия сотрудничества, Савранский два дня подряд «расширял деловые контакты» у бара. Он громко шутил, пытался продать ледобур девушке, торгующей мёдом, и отвешивал сомнительные комплименты чучелу кабана. Мы сделали вид, что ничего не заметили. Ну с кем не бывает... Потом наверстает. И он «наверстал». В состоянии почти не стояния, он явился на работу и послал далеко и надолго всех наших клиентов, с кем успел созвонится до нашего прихода в офис. Савранского, конечно, мы в одночасье уволили... А потом начался наш личный «тур извинений» по всей стране. Мы по крупицам, по кусочкам, возвращали доверие, которое Савранский сжёг за пару десятков пьяных звонков. О, опыт сын ошибок трудных! Но теперь-то XXI век и настроение менеджера может подстраховать искусственный интеллект. Именно поэтому в нашей системе обработки отзывов на Wildberries появился он. Безупречный, вечно трезвый искусственный интеллект. Он стоит непробиваемой стеной между эмоциями менеджера и нежной душой клиента. Если у менеджера был плохой день, и он в сердцах пишет «Да идите вы..!», ИИ вежливо перехватывает это послание, трансформирует его в «Благодарим за ваше обращение, мы обязательно разберемся в ситуации!» и отправляет клиенту. Он защищает бизнес от таких блестящих, но чертовски опасных Савранских. Алексей и Елена, ваша команда "Кибериады"