В бизнесе нередко встречается ситуация, когда результат держится на отдельных сильных специалистах. Они компетентны, автономны, умеют обходить ограничения и добиваться эффекта даже в неидеальной среде. Компания при этом может долго считать себя эффективной, потому что ключевые задачи закрываются и показатели в целом приемлемы. Проблема проявляется, когда масштаб задач начинает превышать индивидуальную пропускную способность этих людей. Система не усиливает их вклад, а лишь создаёт фон, в котором они вынуждены компенсировать недостатки процессов, ролей и координации. И тогда каждый новый рост требует не улучшения структуры, а дополнительного усилия конкретных носителей компетенции. Сильная система отличается тем, что результат перестаёт зависеть от исключительности отдельных людей. Она масштабирует их подходы, фиксирует решения, распределяет нагрузку и делает вклад воспроизводимым. Тогда компетенция перестаёт быть героизмом и становится нормой среды и именно это превращает силу отдельных в силу организации.