Вот какие тренды я беру с собой в 2026 год🥸: 1. Клиентский опыт = и есть бренд Тренд, который уже несколько лет с нами, но в 25/26 становится базовой нормой. Без него бренду просто сложно выживать. Сейчас бренд для человека — это весь путь от первого касания до поддержки и возвратов после покупки. Что делать брендам: - Пройти путь клиента своими руками. От «узнал о вас» до «живу с вашим продуктом». - Посмотреть, где ожидания ломаются. Включить сервис и пост-сервис (доставка, поддержка, возвраты, доп.коммуникация после покупки) в бренд-стратегию, а не -считать это просто операционкой. 2. Экономика впечатлений и «маленький побег» Тренд, который усиливается на фоне тревожности и перегруза. Бренды всё чаще конкурируют не за покупку, а за состояние человека. Люди устают от новостей, контента и задач. Хочется не просто купить вещь, а на пару минут «вынырнуть», почувствовать себя лучше, спокойнее, свободнее. Что делать брендам: - Сформулировать, какое чувство вы даёте: спокойствие, уверенность, игривость, вдохновение, безопасность. - Упаковывать продукт как часть ритуала, усиливать атмосферу визуалом, текстами и сервисом. - Больше говорить языком ощущений, а не только языком скидок и характеристик. 3. Cringe, самоирония и человечность как конкурентное преимущество Относительно свежий тренд на человечность был и раньше, но сейчас он всё чаще проявляется через самоиронию и намеренную неидеальность. Мир забит идеальным контентом. Ленты выглядят одинаково: гладкие, аккуратные, «правильные». На этом фоне ценится то, что чуть выбивается, живое, неровное, иногда даже неловкое. Бренды всё чаще используют самоиронию и лёгкий cringe, чтобы показать, что за картинкой есть живые люди. Что делать брендам: - Разрешить себе быть неидеальными там, где это безопасно для продукта. - Добавить легкую самоиронию - Использовать AI и ретушь там, где это помогает, но оставлять пространство для живых проявлений в сторис, постах, комментариях, рассылках. Какие тренды вам откликаются?