🔥 Кейс: Как мы отменили корректировку 3000₽ за «недоставку», несмотря на подтверждённую передачу заказа 👤 Герой: Турбин Никита @Niikkiitta - автокурьер тариф Экспресс 📌 Суть проблемы: • Курьер выполнил заказ из магазина «Перекрёсток» - забрал и доставил 2 пакета, отработал все этапы в приложении. • Во время выполнения заказа ему дополнительно звонила поддержка - курьер подтвердил, что передал заказ лично в руки получателю. • Ранее по этому заказу уже была спорная ситуация - отмена оплаты, которую удалось успешно оспорить. • Однако позже появилась новая корректировка - штраф 3000₽ с формулировкой «получатель не подтвердил получение» 🛠 Как мы решили проблему: 1️⃣ Подняли историю заказа: зафиксировали, что заказ уже проходил проверку ранее и факт доставки был подтверждён. Это стало важным аргументом против повторной корректировки. 2️⃣ Использовали факт звонка поддержки: указали, что во время выполнения заказа курьер напрямую подтвердил доставку сотруднику Яндекса - значит, информация уже была зафиксирована системой. 3️⃣ Прошли все этапы обжалования: последовательно отработали через Яндекс Про, обращения, почту и подключили парк - дожали ситуацию до финального пересмотра. ✅ Результат: Корректировка в 3000₽ была полностью отменена после прохождения всех инстанций. Деньги возвращены курьеру. 🙏 Благодарность: Спасибо нашей команде оспаривания - за настойчивость и доведение дела до результата, даже когда ситуация проходит несколько кругов проверок. Нужна помощь? Переходи в Telegram-бот и жми → «нужна помощь техподдержки» #поддержкаБК 👑 БОГАТЫЙ КУРЬЕР