Скидка на Ozon упала вдвое. Продажи остановились К нам обратился селлер, у которого резко снизилась скидка для покупателей по карте Ozon и соинвесту. До этого размер скидки держался на уровне 45–54%, затем показатель упал примерно до 22%. Проблема возникла в сезонный пик продаж, склады были полностью загружены. По словам продавца, в кабинете никаких изменений не делали, поэтому появилось подозрение на системную ошибку. С учётом высокой комиссии маркетплейса снижение скидки практически остановило продажи, ситуацию нужно было разбирать срочно. Мы инициировала проверку вместе с представителями Ozon. В ходе разбирательства площадка пояснила механику расчёта: 🔹размер скидки по карте Ozon и соинвесту не фиксируется 🔹алгоритм считает её отдельно по каждой карточке товара 🔹на итоговый размер влияет активность продвижения Система учитывает инвестиции продавца в рекламные инструменты, трафареты, вывод в топ и другие форматы. По данным Ozon, в последние дни продвижение по кабинету не фиксировалось, поэтому алгоритм автоматически снизил размер скидки. Дополнительно проверили рекламные кампании вместе с селлером. Кампании были включены, но фактического расхода по ним не было, продвижение по сути не работало. Селлер перезапустил рекламу. Ozon предупредил, что системе требуется 2–3 дня, чтобы учесть данные по рекламной активности и пересчитать показатели. После обновления данных по рекламным кампаниям система пересчитала показатели. Размер скидки для покупателей по карте Ozon и соинвесту вернулся к прежнему уровню, продажи восстановились. АПЭТ регулярно помогает селлерам разбираться в спорных ситуациях с маркетплейсами и доводит обращения до решения. 🔗 Присоединяйтесь к ассоциации