Новогодние праздники уже скоро. Рассказываем, о чём нужно помнить и что важно подготовить, чтобы ваши покупатели были довольны. ​✅ ​Расскажите покупателям об условиях работы вашего магазина в праздники Если это необходимо, предупредите клиентов об увеличенных сроках отправки товаров с помощью баннера на главной странице. ✅​ Не забывайте про ответы на споры Во время новогодних каникул покупатели тоже могут открывать споры. Если вы не ответите на спор в течение 5 календарных дней, вмешается арбитр AliExpress и вынесет своё решение. ✅ Учитывайте время работы службы поддержки Служба поддержки продавцов будет работать в обычном режиме: по будням с 9:00 до 18:00 по МСК. Обращения обрабатываются в течение двух рабочих дней. ✅ ​​Если нужно, установите режим отпуска Если вы хотите взять перерыв и не принимать заказы во время новогодних каникул, воспользуйтесь режимом отпуска. При включении этого режима товары временно снимаются с продажи и не отображаются в поиске. Обратите внимание, что переход товаров в офлайн-режим может занять 48 часов, поэтому рекомендуем включать режим отпуска заранее до 10:00 мск. ✅ Учитывайте график вывода денег из AliExpress Заявки на вывод денег, оформленные до 16:00 29 декабря, обработаются в тот же день. Заявки, созданные с 29 декабря после 16:00 по 8 января включительно, будут обработаны только 9 января. ✅ Проверяйте заявки на отмену заказа Покупатели могут отменить заказ в течение часа после его оформления. Если прошло больше часа, покупатели могут написать в чат с просьбой отменить заказ. Советуем хотя бы раз в день во время праздников проверять сообщения от покупателей в личном кабинете, чтобы не отправлять отменённые заказы. ✅ ​Учитывайте график работы курьеров в праздничные дни График работы курьеров Почты России в Москве, Московской области и в других регионах: ▪️30 декабря — работа в обычном режиме ▪️С 31 декабря по 8 января — выходные ▪️С 9 января — работа в обычном режиме Если у вас будут изменения в датах доставки, сообщите о них через обращение в теме «Почта России» → «Изменения на формате Pick Up». ✅ ​Учитывайте график работы отделений Почты России Отделения Почты России не будут работать 1 и 7 января. В остальные дни режим работы отделений не меняется. 🎁 Поздравляем с наступающими праздниками – желаем рекордных продаж в новом году и счастливых клиентов! Перейти в кабинет