В рамках молодежного форума пообщался с инженерами-инспекторами, включенными в кадровый резерв нашей организации. Коллеги познакомились с работой подразделений головного офиса и смогли увидеть организацию изнутри. Надо сказать, что многие жители даже не знают, что помимо центров «Мои Документы», которые они посещают в районах, существует еще и административно-техническое управление. Но как и любая крупная организация, МФЦ Санкт-Петербурга имеет структуру, которая обеспечивает устойчивую и бесперебойную работу всей системы. Почему у нас есть отдельное управление? Потому что наша задача — сделать так, чтобы специалисты в окнах занимались главным: работой с заявителями. Руководители районных МФЦ максимально должны быть освобождены от рутины — бухгалтерии, снабжения, юридических вопросов, административно-хозяйственной деятельности. Эти функции централизованы в управлении. Здесь же находится и наша базовая серверная. Если бы в каждом центре мы держали собственного системного администратора, бухгалтера, юриста, службу снабжения, то организация численностью 4 тысячи человек легко превратилась бы в 10 тысяч. Это означало бы совершенно другие расходы. При этом соотношение административно-управленческого персонала к основному у нас всего 8%. Для сравнения: средний показатель по России — около 20%. Категория руководителей составляет лишь 4%. Эти цифры говорят о высокой степени организации процессов и централизации управления. Честно скажу: когда я сам работал в окне, мне казалось, что в управлении работы меньше. Это распространенная иллюзия. Когда я стал работать в Управлении, я не успевал завтракать и обедать — настолько высока ответственность и объем задач.  Управление — это постоянная координация, стратегические решения, внедрение сервисов, обеспечение стабильности всей системы. Структура МФЦ Санкт-Петербурга выстроена не ради формальности, а ради эффективности. Чтобы каждый центр в районе мог работать спокойно, качественно и без сбоев. Чтобы жители получали услуги быстро и комфортно. И сегодня было особенно приятно видеть, что наш кадровый резерв интересуется не только своей текущей работой, но и тем, как устроена система в целом. Это залог будущего развития. Я в MAX