Делаем лучший сервис для поддержки клиентов во всех каналах – UseDesk. Рассказываем, что делать с клиентами, чтобы им было хорошо. Что делать с процессами в поддержке, чтобы не погибнуть от нагрузки. Сайт: https://usedesk.ru Блог: https://usedesk.ru/blog
Коллеги, добрый день. На связи Катя. Вчера произошёл сложный технический инцидент, который невозможно было предугадать. Мы сразу направили все ресурсы на исправление — команда работает без перерыва и продолжит до полного восстановления. Сегодня в течение дня будут вестись работы, возможны временные ошибки в работе сервиса. По итогам обязательно дадим подробное обновление. Приносим извинения за неудобства и благодарим за ваше терпение.
❗️Наблюдаем медленную загрузку страниц, отработку правил или их несрабатывание. Уже устраняем неполадки, стабилизируем систему так быстро, насколько это возможно.
✅ Систему стабилизировали, продолжаем наблюдение, анализируем сбой и прорабатываем решения на подобные случаи.
❗️У части пользователей могут наблюдаться ошибки при открытии страниц. Или страницы могут загружаться дольше. Это последствия вчерашней спам-атаки. Уже работаем над этим, стараемся оперативно исправить.
✅ Сбой устранили, Юздеск работает корректно.
❗️Наблюдаем сбой — могут не срабатывать правила, либо срабатывать с задержкой. В интерфейсе чатов сообщения могут отправляться и приходить с задержкой, а также он сам может долго отрабатывать. Пока всё указывает на проблемы с доступностью сетевого провайдера — работаем с ним напрямую и решаем проблему.
✅ Основную проблему устранили, сервера стабильны, страницы открываются корректно, но остаются последствия в виде повышенной нагрузки на сервера, из-за неё: правила, в условиях которых содержится время, могут отрабатывать дольше обычного, входящие письма в почтовых каналах могут подтягиваться в Юздеск дольше обычного. Эта нагрузка постепенно снижается, поэтому через некоторое время и правила со временными условиями, и внешнее почтовое соединение придут в норму.
❗️По прежнему устраняем ошибки. Резюме на текущий момент: все три сервера вышли из строя из-за массивной спам-атаки, команда работает над их восстановлением. Как только станут известны сроки решения, сразу же их сообщим. Приносим свои извинения, понимаем, как сильно помешали вашей работе, весь наш ресурс брошен на устранение проблем, решим их так быстро, насколько это возможно.
❗ Из-за сбоя на стороне сетевого провайдера страницы могут загружаться медленно, отрабатывать дольше обычного. Активно разбираемся в ситуации вместе с провайдером, стабилизируем систему так быстро, насколько это возможно.
❗️Снова наблюдаем ошибку 500 — разбираемся, стараемся решить как можно быстрее.