Дмитрий Linksider

Клиент не выбирает — он устаёт выбирать Решение принимается не в момент сравнения предложений. Решение принимается в момент усталости от выбора. Клиент пишет трём компаниям одновременно. Первая отвечает сразу. Цена — средняя. Условия — стандарт. Вторая отвечает через час. Цена — ниже на 15%. Условия — лучше. Третья отвечает через три часа. Цена — ещё ниже. Условия — идеальные. Угадай, кто получает заказ? Первая. Не потому что дешевле. Не потому что лучше. А потому что к моменту, когда пришли ост...

Клиент в WhatsApp, история в Telegram, счет в блокноте — игра в «собери компанию» Помню момент, когда знакомый предприниматель на встрече начал рыться в трех телефонах одновременно. Искал историю разговора с постоянной клиенткой. WhatsApp — там первый контакт. Telegram — там она спрашивала про цены. Блокнот — там записано, что она аллергик. Через 8 минут поисков: «Блин, а на какую процедуру она хотела записаться?» Клиентка на том конце провода слышит неловкое молчание. Разочарование. Ощущение, ч...

Ваша реакция на эти 5 ситуаций выдаёт, сколько денег вы сливаете в туалет Тест простой. Читаете ситуацию — фиксируете первую мысль. Не ту, которую хотите показать окружающим, а ту, что реально возникла в голове. Ситуация 1: Менеджер говорит "я справляюсь, просто клиенты сложные стали". При этом статистика показывает: время ответа выросло с 15 минут до 2 часов за месяц. → Ваша реакция? Ситуация 2: Конкурент запустил AI-бота в WhatsApp. Его клиенты в восторге пишут про скорость ответов. Ваши менед...

«Давайте подумаем» — и бизнес превращается в спагетти-код Программисты знают: не чистишь код — через полгода клубок костылей. Март. "Потом". Ты добавляешь табличку Excel. Чат. Правило "передавай Кате". Июнь. Три таблички, пять чатов, семь правил. Новый сотрудник учится неделю. Старый уволился — унес знания. Сентябрь. Забыли обновить табличку. Клиента потеряли. Нужна система. Но внедрение вдвое дольше. Каждый месяц "подумаем" — новый костыль. Чем больше, тем страшнее менять. Тушишь пожары кажды д...

Как отвечать клиентам в 23:00?(спойлер: режим сна не страдает) Пишем с клиентом ночью в вацап конкуренту. 22:47 — пишем вопрос в WhatsApp салону красоты. 22:49 — приходит ответ с расписанием свободных окон на завтра. 23:15 — еще один вопрос. 23:17 — детальный ответ про услугу. Мой клиент в ахуе: "Они что, дежурят круглосуточно? У них что, целый штат?" Штата нет. Дежурных нет. Есть умная связка из бота и CRM, которая работает вместо трех человек. Вот что происходит на самом деле: Клиент пишет в 2...

Почему у вас нет сарафанного радио? Ответ простой Есть такая штука — эффект первого контакта. Его никто не замечает, потому что работает медленно. Как эрозия почвы. Клиент в субботу вечером ищет решение. Пишет вам — тишина. Пишет трем конкурентам — один отвечает через минуту. Клиент идет к нему. Пока всё логично. Но дальше начинается интересное. Через месяц этот клиент рекомендует того, кто ответил в субботу, своей подруге. Потому что "они вообще быстрые, мне даже в выходные помогли". Подруга то...

Банковские боты бесят не потому что тупые, а потому что экономят на вас Тупой бот = экономия на клиенте. Умный бот = экономия для бизнеса Помните, как последний раз общались с ботом Сбера? Он не понял вопрос с третьего раза, гонял вас по меню, и в итоге вы ору́н «ОПЕРАТОРА!» в телефон. Проблема не в технологиях. Проблема в том, что банку похер на ваш опыт — им нужно просто отфильтровать 90% обращений, чтобы операторы не сидели без дела. Дешевый скриптовый бот работает по принципу «если клиент ск...

Со счета списано 99 990р. Это за рекламу, которую вы пускаете вникуда, если не можете обработать лидов. Сейчас разберу механику, которую большинство владельцев бизнеса даже не видят. Клиент написал вам в WhatsApp. Вы ответили через 2 часа. Он купил у конкурентов. Все говорят: «Не успел». Но это неправда. У клиента была задача. Срочная. Которую он хотел закрыть СЕЙЧАС. Не завтра. Не через час. Прямо в момент обращения. Пока вы «обрабатывали заявку», его задача не исчезла — она просто мигрировала ...

«Все обработал, босс» — любимая ложь, которая сливает вам 100к каждый месяц Ваш менеджер бодро рапортует в конце дня: "Ага, все заявки обработал, всем ответил". А на счету — тишина и перекати-поле. Фишка в том, что он не врёт осознанно. Он действительно так думает. Проблема глубже — у него банально нет возможности увидеть полную картину. Пока он отвечает одному клиенту в WhatsApp, трое других уже строчат ему вопросы. Пока созванивается с заказчиком, в Telegram прилетает ещё пять обращений. К веч...

Менеджер за 50к стоит 150к, но он об этом вам не расскажет Вчера смотрел, как владелец производства считает прибыль и при подсчете, услышал фразу: «Менеджер прода получает 50 тысяч, твой бот стоит столько же — какая разница?» Открываю калькулятор. Менеджер за 50к в месяц — это только цифра в ведомости. Дальше идут налоги и взносы — еще 15 тысяч сверху. Получается 65к. Но это только начало истории. Менеджер работает 8 часов. Клиент написал в 21:00 — пропущенная заявка. Суббота, воскресенье — еще ...