Обучение Вайлдберрис Wildberries WB Point

🔇 ✅ Приемка. Поступил товар без ШК. Как принять товар, если имеется только номер коробки? Краткое описание. Пробуем принять товар через бота, который находится в верхнем правом углу «Десктоп-приложения». Когда товару присвоится ячейка, то подписываем шк вручную и приклеиваем на упаковку Ключевые слова: приемка, нет шк

🔇 ✅Процесс переупаковки Краткое описание. Если ПВЗ подключен к переупаковке, то в течение 48 часов необходимо переупаковать товар, тем самым, оформив возврат отмененного товара. Важно, чтобы товар соответствовал описанию в карточке товара и на товаре не должно быть брака. Если на момент отказа от товара проставлена отметка о браке, то программа автоматически пропустит этап переупаковки, так как бракованный товар переупаковке не подлежит. Закуп расходных материалов: стикеры с новыми шк и сейф-па...

🔇 ✅ Возврат картона Краткое описание. Все товары поступают на ПВЗ в транспортных коробках. Завершив приёмку, необходимо несколько пустых коробок оставить для дальнейшего формирования возвратов, а оставшиеся пустые коробки следует разобрать на картон и собрать их в одну коробку. Считается общее количество картонных коробок: нижняя коробка, разобранные коробки и верхняя коробка. Ключевые слова: картон, возврат картона

🔇 ✅Клиент хочет вернуть товар, который приобрел ранее, но на товаре нет шк Краткое описание. Клиент вправе вернуть товар в течение 14 дней, но при условии, что товар относится к категории «возвратный товар», должен быть сохранен товарный вид и товар должен соответствовать описанию в карточке. Если товар с браком или не соответствует описанию, то принять на возврат можно только по одобренной заявке. Ключевые слова: на товаре нет шк

🔇 ✅Клиент хочет вернуть товар, который приобрел ранее Краткое описание. В течение 14 дней клиент может вернуть товар на ПВЗ, при условии, что товар относится к категории «Возвратный», полностью соответствует характеристикам и на товаре нет брака. В случае, если товар не соответствует описанию или имеется брак, то вернуть товар можно только по одобренной заявке Ключевые слова: возврат товара

✅Оспаривание подмен Краткое описание. Если товар выставлен в «Зависшие ШК/ Подмены», то необходимо составить обращение, для того, чтобы оспорить удержание. Ключевые слова: удержание, подмены, оспаривание

🔇 ✅ Во время приемки обнаружен брак: товар разбит, рассыпан, разлит. Удобно сделать отметку о браке через моб.версию Краткое описание. Во время приемки Вы обнаружили, что товар изначально поступил к Вам с очевидным браком: товар разбит/ разлит/ рассыпан/ сломан/ поврежден/ имеет грязный вид, нужно сделать отметку о браке. Ключевые слова: товар с браком, разбит, разлит, течёт, рассыпался во время транспортировки

И еще пара рабочих ссылок. Заказы отправлю завтра. Напоминалки клиентам, что плохо, если они путают пакеты во время примерки+ выяснение и раскладывание по пакетам во время выдачи создает очереди. В августе особенно актуально. https://www.wildberries.ru/catalog/115825626/detail.aspx?targetUrl=GP&size=207324552 https://www.wildberries.ru/catalog/253579761/detail.aspx?targetUrl=BP&size=395740902

🔇 ✅ Во время приемки товару не присваивается ячейка — «товар принят в излишки» Краткое описание. Излишки— это товары, которые изначально предназначены для другого ПВЗ, но ошибочно поступили на Ваш. Такой товар необходимо просканировать во вкладке «ВОЗВРАТ» в открытую возвратную коробку и положить этот товар в коробку для дальнейшей транспортировки на склад Ключевые слова: излишек, ошибочная доставка

🔇 ✅После проверки товара на столе выдачи, клиент сообщил, что товар с браком Краткое описание. Если поступил товар с браком, в программе нажимаем активную кнопку «отметить как брак» и отменяем товар. Затем переходим в мобильную версию, во вкладке «вернуть» сканируем товар в возвратную коробку и заполняем форму (тип брака, комментарий и фото) Ключевые слова: брак, отметка о браке